Engagement qualité — Cabinet Comptable Al Contador

• Délais : réponse aux e-mails sous 24 h ouvrées ; rendez-vous proposé sous 48 h ouvrées.
• Livrables : remis aux dates convenues dans la lettre de mission ; tout retard est notifié à l'avance.
• Interlocuteur : un comptable référent identifié par dossier, joignable directement.
• Honoraires : fixés à l'avance, sans facturation surprise ; les évolutions de périmètre font l'objet d'un avenant.

Aucun livrable n'est remis au client sans une revue indépendante par un autre intervenant. Pour les missions légales (commissariat aux comptes, audit), cette revue est tracée dans le dossier permanent et opposable à un contrôle de l'Ordre.

Les anomalies détectées en revue sont consignées et donnent lieu à un retour formalisé au comptable de dossier — une démarche d'amélioration continue.

Chaque collaborateur suit un programme de formation continue annuel couvrant les évolutions fiscales (loi de finances annuelle), comptables (NCT) et juridiques. La participation à ces formations est documentée.

Le cabinet diffuse en interne une veille hebdomadaire sur les textes parus, dont les principaux articles sont également publiés sur notre page de veille.

• Taux de livraison dans les délais (cible : 100 % sur les obligations déclaratives).
• Délai moyen de réponse client.
• Taux d'anomalies détectées en revue qualité.
• Satisfaction client mesurée annuellement.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation écrite à safouen.audit@gmail.com. Une réponse motivée vous est apportée sous 10 jours ouvrés.

À défaut d'accord, le différend peut être porté devant le Conseil de l'Ordre des Comptables de Tunisie, autorité de discipline et de médiation pour la profession.

Le cabinet est couvert par une assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux exigences de l'Ordre. L'attestation est communiquée sur demande.